İptal, değişim, iade ve hasar durumunda ne yapmalıyım?

Sipariş Değişim ve İptali

  • Siparişim kargoya verilmeden sipariş için değişim yapabilir miyim ya da iptal edebilir miyim?

Ürün ile ilgili kusur ve size uygun olmadığını düşündüğünüz taktirde ürün size ulaştıktan 3 iş günü içerisinde değişim talebinizi +90(546) 833 8306 Whatsapp hattına iletmeniz gerekmektedir.

Siparişinizin ödemesi alınmadıysa ve üründen vazgeçtiyseniz iptal işlemi için Betül Eğdemir Plus tarafından,
talebiniz aynı gün içerisinde işleme alınmaktadır. Ürün tükendiyse ve siparişinizin ödemesi yaptıysanız Bankaların ortalama iade süresi ise 7 gündür. Bu 7 günün sonunda paranız hala hesabınızda gözükmüyorsa; lütfen +90(546) 833 8306 nolu telefon numaraından
Betül Eğdemir Plus’ a Whatsapp hattı ile iletişime geçerek iade işleminin gerçekleşmediği bilgisini veriniz.

Banka havale yoluyla yapılan satışların ürün stoğu kalmadığı taktirde iadesi yapılır ve iadesinde de
paranız en geç 5 gün içerisinde hesabınıza yatırılacaktır. Fakat +90(546) 833 8306 nolu Whatsapp hattı üzerinden iletişime geçmeniz gerekmektedir. 

 

  • Siparişimi teslim almadım ne yapmalıyım?

Siparişinizi teslim alamayacağınızı önceden +90(546) 833 8306 nolu Whatsapp hattı üzerinden iletişime geçmeniz gerekmektedir. Sipariş oluşturup sebepsiz şekilde teslim almadığınız taktirde hakkınızda yasal işlem başlatılacaktır. Ödemeniz tamamlandıktan sonra kargonuzu getiren görevliden ürünü almazsanız yapılan ödemeden sadece iki taraflı kargo bedeli kesilecektir.

  • İnternet sitenizden veya telefonla verdiğim siparişlerde, ödemeyi gerçekleştirmediğiniz sürece herhangi bir ürünü / tüm sepeti almaktan vazgeçtiğimde kiminle irtibata geçmem gerekir?

Böyle bir durumda betulegdemirplus@gmail.com adresine email göndererek
veya +90(546) 833 8306 Betül Eğdemir Plus’ı arayarak müşteri
temsilcimizle görüşebilirsiniz. Eğer siparişinizin ödemesi alınmış
ve ürünler kargoya verilmemiş ise siparişiniz anında iptal edililir.

  • Ürünler kargoya verildikten sonra siparişi iptal etmem mümkün mü?

Siparişe özel, sizin tarafınızdan verilen ölçü ve bilgilere göre
veya “Özel Sipariş” olarak üretilen ürünlerin üretim hatası olmadığı
sürece iadesi yapılamaz. Diğer durumlarda siparişiniz kargoya verildiğinde, ürün seçimi ve ödeme sizin tarafınızdan yapılmış ve tüm ürünler kargo şirketiyle yola çıkmış, yani bizim müdahale sınırımızı geçmiştir. ürün kargoya verildikten sonra iptal etmek istemeniz durumunda, yapabileceğiniz tek işlem siparişteki ürünlerin iadesidir. Ödemeniz tamamlandıktan sonra kargonuzu getiren görevliden ürünü almayarak anında da iade edebilirsiniz, yine yapılan ödemeden sadece iki taraflı kargo bedeli kesilecektir.

Kargoya verilen siparişlerinizin iptalini gerçekleştirmek için ise +90(546) 833 8306 numaralı telefondan Betül Eğdemir Plus’ı aramanız gerekmektedir. Eğer ürünler kargoya verilmiş ise yapabileceğiniz tek işlem ürünleri teslim almaktır. Kargonuzu getiren görevliden ürünü almayarak siparişinizi anında iade edebilirsiniz. Fakat Banka Havalesi ile yapılan işlemlerde ürününüz kargoya verildiyse iki taraflı kargo ücreti iade edilmez, müşteriye sadece ürün bedeli iade edilir. (Kargo bedeli iade edilmez)

Değişim ve Garanti Şartları

  • Ürün değişim şartlarınız neler? Değişim işlemlerinde nasıl bir yol izlemem gerekiyor?

Özel üretim olmayan ürünleri teslim aldıktan sonraki 3 gün içerisinde 
değişim hakınızı kullanarak değişim sağlayabilirsiniz.. Size kusurlu
ulaşan ürünleri bilgilendirmek için +90(546) 833 8306 telefon numaralı Whatsapp hattına başvurusunda bulunmalısınız.
İnternetten sipariş ettiğiniz ürünleri size getiren kargo
personelinden teslim almadan direk kapıda da iade edebilirsiniz.
Ürünleri teslim aldıktan sonra yapılan iadeler için +90(546) 8338340 numaralı Betül Eğdemir Plus’ı aramanız durumunda uygun bir zaman
belirlenerek ürünler sizden aldırılacaktır.

  • Cayma hakkının geçerli olmadığı ürünler nelerdir?

Alıcının isteği ile kişiye özel olarak üretilen, üzerinde değişiklik
veya ilave yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler
Niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan ürünlerdir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkındaki kanun gereği “Siparişe Özel” üretilmekte olan ürünlerde iade yapılmamaktadır. Ürünlerin bazılarında ise değişim veya iade yapılabilme imkanı Betül Eğdemir Plus’ı müşteri memnuniyeti gereği yapılmaktadır, fakat iade, değişim işlemlerinde nakliye veya kargo ücretleri iade edilmemektedir.

İade ve Değişim Şartları

Müşteri fatura, ürünün tüm parçaları ve varsa garanti belgesi ile
başvurmalıdır.

Üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale
getirilen ürünlerde iade hakkı kullanılamaz.

Teknik servis incelemesi sonucunda “kullanıcı hatası (kötü
kullanım)” olmadığı anlaşılan ürünler için müşteri isterse ürün geri
alınarak iade yapılabilir. Elektronik ürünlerde eğer ürün
kullanıldıysa servis raporuna ihtiyaç bulunmaktadır.

Müşterinin iade hakkını kullandığı, yanlış renk, cins ile gönderim
yapıldığını veya ürünlerin kendisine hasarlı ulaştığını bildirdiği
durumlarda geri gönderilen ürünlerin kullanılmamış, ambalajının
açılmamış ve tüm parçalarının eksiksiz olması gerekmektedir.

Tek kullanımlık ürünlerin, orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş,
tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri
tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul
edilmemektedir.

  • İade sürecini nasıl başlatabilirim?

İade yapılacak olan ürünün görselini fiyat bilginisini mağazaya bildirmeniz gerekmektedir. Eğer ürün kusurlu ve ürünle ilgili bir sorun yaşadıysanız iade için ürünü mağaza adresine gönderim sağlamanız gerekmektedir. Buradaki kargo müşteriye aittir. Ürün mağazaya ulaştığında 3 günlük kontrol sürecinden geçerek iade kararı size bildirilir ve tutar size iban oluyla iade edilir.

Hasarlı Ürün İşlemleri

  • Ürün hasarlı ya da ambalaj hasarlıysa ne yapmalıyım?

Ürünlerin teslim edildiği kutularda hasar varsa kesinlikle kargo
şirketinden gelen firma personeline tutanak tutturunuz ve ürünleri
tek tek kontrol ederek teslim alınız. Ürünlerin kendisinde hasara
rastladığınız takdirde hasarlı ürünü teslim almadan kargo firması
personeline veriniz ve tutanakta teslim almadığınız ürünü birebir
değiştirmek mi yoksa iade mi etmek istediğinizi de belirtiniz.

  • Siparişi teslim aldığımda fark etmemiştim ancak kutuları açtığımda teslim edilen ürünlerin bir tanesinin hasarlı olduğunu gördüm. Nasıl bir yol izlemem gerekir?

Ürünler paketlenmeden ve size gönderilmeden önce Betül Eğdemir Plus
tarafından bir araya getirilip, gerekli kontrollerden geçirilip
paketlenerek size gönderilmektedir. Yine de gözümüzden kaçan ve size
hasarlı olarak ulaştırdığımız bir ürün olması durumunda lütfen
teslimat esnasında sipariş verdiğiniz tüm ürünleri kontrol edip ve
içerisinde hasarlı ürün olmadığını kontrol ediniz. ürünlerin
kendisinde hasara rastladığınız takdirde hasarlı ürünü teslim
almadan kargo firması personeline veriniz ve tutanakta teslim
almadığınız ürünü ve ürünü birebir değiştirmek mi yoksa iade mi
etmek istediğinizi de belirtiniz. Eğer üründeki hasarı teslimattan
sonra fark ettiyseniz +90(546) 833 8306 numaralı telefon’dan hemen
Whatsapp üzerinden mesaj atınız, müşteri temsilcimiz size yardımcı olacaktır.